Segovia SAC

Desde a Câmara Municipal de Segóvia, através das aplicações Eternity, mudamos e melhoramos a experiência do Cidadão, colocando-nos no seu lugar, para oferecer processos ágeis, simples e seguros, adaptados às necessidades do público-alvo.

Ajudamos a melhorar a produtividade dos processos internos para investir recursos e tempo em outras áreas. Para tal, lançámos em Segóvia uma plataforma WebRTC Contact Center que permite a gestão de marcações, uma comunicação mais direta e um atendimento personalizado entre o Cidadão e a Instituição (SAC), através de videoconferência, chat, telefone e canais presenciais baseados em WebRTC avançados. (Comunicações Web em Tempo Real).

Desafios com maior impacto para responder ao cidadão

SMART CITY COMO UM NOVO ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO:

A cidade digital como ecossistema de inovação e serviços focados no meio ambiente e na atenção aos cidadãos tornam-se elementos-chave na configuração das grandes cidades do futuro. O serviço de Contact Center e Centro de Videoconferência responderá às necessidades de comunicação digital, facilitando o dia-a-dia e agregando valor, através de uma comunicação inteligente, próxima, interactiva e bidireccional.

TECNOLOGIA AVANÇADA E HUMANIZADA:

Tecnologia mais pessoas formam uma simbiose, uma relação próxima e duradoura de apoio mútuo, que mantém a roda da jornada do cliente lubrificada e girando perfeitamente. A tecnologia WebRTC oferece experiências de videoconferência tão reais que geram um ambiente virtual onde o mundo está on e off-line. são a mesma pessoa.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX):

Oferecemos serviços de atendimento integral que permitem ao cliente selecionar o canal pelo qual deseja ser atendido e gerenciar o tempo para receber o atendimento, evitando que o cliente fique frustrado em longas filas de espera.

Incorporamos valor acrescentado no atendimento presencial com serviços Web, App (iOs e Android), Quiosques, Tikects, Impressoras, Ecrãs de Marcações e um longo etc...

Desenvolvido por Eternity.online